Почему БСПБ – лучшее место работы?
Я думаю, что каждый сотрудник ответит на этот вопрос по-своему. Для меня лучшее место работы — это место, где стабильно, где рабочая атмосфера помогает развиваться, где коллеги приходят на помощь. На каждый из этих вопросов БСПБ дает положительный ответ.
Как начался твой путь и какие стратегические проекты ты реализуешь вместе с БСПБ?
Я переехал в Санкт-Петербург, и, не имея опыта в банковской сфере, присоединился к команде Отдела входящих коммуникаций БСПБ. Самые яркие впечатления — от работы на «первой линии», специалисты которой отвечают на звонки, когда клиенты набирают номер Банка. Поступают разнообразные вопросы, начиная от вопросов по тарифам, заканчивая вопросами, для решения которых требуется помощь нескольких подразделений Банка. Однажды позвонил мужчина, который сообщил, что находится в Антарктиде и каждая минута разговора стоит очень дорого, просил проконсультировать, каким образом его жена может воспользоваться средствами, если карта утеряна. Тогда для решения вопроса уточняли, может ли Банк принять доверенность, которая будет оформлена дистанционно, и все это в спешке, потому что клиент находится на другом контенте. К счастью для нас, Банк работает с таким типом доверенностей.
Позже Банк дал возможность работать с обращениями, поступающими через Интернет-банк. Это стало новым вызовом: работая по телефону вы всегда можете слышать интонацию клиента, его настрой, переспросить вопрос, если неправильно поняли клиента, когда сидите за монитором и читаете сообщения от клиента, такой возможности у вас нет, поэтому к каждому ответу клиента нужно подходить обстоятельно, ответить так, чтобы с той стороны экрана вас поняли. Этот опыт позволил вдумчиво работать с клиентами и дал новый уровень понимания банковских процессов.
Через 3 месяца стали привлекать на «вторую линию», так называется линия, которая помогает новым сотрудникам, а также берет на себя особо сложные вопросы. Благодаря помощи коллег и отзывчивому руководству, которое может помочь с вопросами и нестандартными ситуациями, всегда удавалось выполнять планы продаж и держать хорошую оценку по качеству.
В чем секрет твоего успеха?
Секрет успеха прост: быть жизнерадостным, не бояться задавать вопросы, даже если кажутся глупыми, разбираться в самых сложных вопросах.
Что самое ценное дает БСПБ?
Опыт работы; новых знакомых и друзей; возможность реализовать свой потенциал.
